Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Maa Style, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 24 Heurs à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

dans son état d'origine ;
non utilisé et non endommagé ;
accompagné de son emballage d'origine lorsque celui-ci est nécessaire ;
accompagné de la preuve d'achat ou du numéro de commande.

2. Produit défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la réception.

Merci de nous envoyer votre numéro de commande ainsi que des photos ou une vidéo montrant le problème.

Après vérification, nous pourrons proposer un échange, un remplacement ou un remboursement, selon la situation.

Dans ce cas, les frais liés au retour pourront être pris en charge par Maa Style.

3. Retour pour changement d'avis

Si vous souhaitez retourner un produit simplement parce que vous avez changé d'avis, le retour peut être accepté dans le délai de 48 heures, à condition que le produit soit dans son état d'origine et n'ait pas été utilisé.

Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais de livraison initiaux peuvent également ne pas être remboursés.

4. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou en raison de leur nature, certains produits peuvent ne pas être retournés, notamment :

les produits ouverts ou utilisés ;
les produits personnalisés ;
les produits endommagés par le client ;
tout produit dont la nature ne permet pas la réexpédition.

Les éventuelles exceptions seront indiquées directement sur la fiche du produit.

5. Procédure de retour

Avant de retourner un produit, vous devez impérativement nous contacter.

Pour effectuer une demande de retour, envoyez-nous un message avec :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
le motif du retour ;
des photos ou vidéos lorsque cela est nécessaire.

WhatsApp/Téléphone : 0173257250

Nous vous communiquerons les instructions de retour après examen de votre demande.

Aucun retour ne doit être envoyé sans notre accord préalable.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Lorsque le remboursement est accepté, il sera effectué dans un délai raisonnable selon le moyen de paiement utilisé et les possibilités de traitement disponibles.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement peut être refusé ou ajusté conformément à la législation applicable.

7. Échange

Lorsque cela est possible, un produit peut être échangé contre un autre produit de même valeur.

Si le nouveau produit a une valeur supérieure, la différence devra être réglée avant l'expédition.

8. Annulation d'une commande

Une demande d'annulation peut être effectuée avant l'expédition de la commande.

Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être annulée et devra suivre la procédure de retour prévue dans la présente politique, sous réserve des droits prévus par la législation applicable.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez-nous :

Téléphone/WhatsApp: 0173257250
Adresse : Abidjan

Cette politique peut être mise à jour à tout moment afin de tenir compte de l'évolution de nos services ou de la réglementation applicable.